FAQ

• Ho prenotato la mia auto con Locauto… E ora?

  Preparati a partire! J Ricordati di portare con te al momento del noleggio un documento di identità, la patente di guida (deve essere valida da almeno un anno) e la carta di credito (non electron, né ricaricabile) per il deposito cauzionale. Verifica che il gruppo prenotato non richieda una seconda carta di credito a garanzia. Ricordati che i contanti non sono accettati a titolo di deposito cauzionale. Per maggiore sicurezza, porta con te una copia della mail di conferma di prenotazione. Qualora dovessi ritardare o cambiare i tuoi piani di viaggio non esitare a informarci, il call center Locauto è a tua disposizione 800.833.328

• Quali documenti devo portare con me per il noleggio?

  La patente di guida, un documento di identità, la carta di credito per il deposito cauzionale e il passaporto se non sei residente in Italia. Per sicurezza porta con te la copia cartacea della conferma di prenotazione online.

• L’auto che ho prenotato è protetta da assicurazioni?

  Certo: tutte le vetture Locauto sono coperte da assicurazioni RC. In caso di danno o furto ti sarà chiesto il rimborso di una franchigia massima variabile da 750 a 2.000 euro a seconda dell'auto noleggiata. Se vuoi eliminare completamente questa franchigia e viaggiare sicuro puoi prenotare o richiedere direttamente in stazione il servizio Zero Excess Package (ZEP) a un costo variabile che puoi consultare nelle Condizioni Particolari di noleggio. Ricorda però che i danni provocati per negligenza, dolo o colpa grave del conducente, e i danni procurati al sottoscocca, al tetto della vettura, a specchietti, cristalli e gomme, e i danni causati da eventi naturali estremi (come grandine o alluvioni) andranno interamente rimborsati.

• I servizi che ho opzionato o prepagato sono sufficienti per noleggiare senza pagare altro?

  Sì. Se hai controllato bene i tuoi requisiti di età, la tariffa che hai prenotato su questo sito include tutto quello che ti serve per firmare il contratto di noleggio e partire. La stazione ti proporrà dei servizi utili per migliorare il tuo viaggio, ma se non lo vorrai non sarai tenuto ad acquistare nessun servizio, né ti verranno addebitati inattesi oneri obbligatori.

• Come posso essere sicuro che la mia carta di credito è adeguata per il deposito cauzionale?

  Verifica i requisiti della tua carta nella sezione delle Condizioni Particolari di noleggio: è importante che la carta non sia prepagata o electron e che al momento del noleggio abbia plafond sufficiente per il blocco della cauzione. Se hai qualche perplessità consulta attentamente le Condizioni Particolari o chiedi al nostro Centro Prenotazioni.

• L’auto che mi verrà assegnata ha il pieno di carburante?

  Certamente, e ti sarà richiesto di restituire la vettura col pieno. Se vuoi evitarti questo onere, puoi lasciare la vettura con un livello di carburante inferiore a quello iniziale: in questo caso il rifornimento sarà effettuato da Locauto che ti addebiterà il costo del carburante, oltre a un supplemento per il servizio. In alternativa, se noleggi per 3 o più giorni, sei libero di acquistare l’opzione Pieno Prepagato: in questo caso potrai restituire la vettura con qualsiasi livello di carburante, tenendo presente che nessun rimborso ti sarà dovuto per il carburante non consumato. Per maggiori informazioni, chiedi direttamente in stazione.

• Devo utilizzare obbligatoriamente il seggiolino per mio figlio?

  Secondo quanto stabilisce la legge italiana, se tuo figlio non ha compiuto 12 anni o non ha superato 1,50 metri di altezza, sì. Anzi, vista la disponibilità limitata, ti consigliamo di prenotarlo con anticipo!

• Ho meno di 25 anni. Avrò problemi per noleggiare?

  Devi fare attenzione al gruppo auto che stai per prenotare o che hai appena prenotato. I minori di 25 anni devono pagare (online o al momento del noleggio) un servizio supplementare, e comunque non sono autorizzati a guidare determinati gruppi auto. Prima di selezionare un gruppo auto e completare la prenotazione, leggi attentamente il link "più dettagli" che trovi nella descrizione dei vari gruppi.

• Posso far guidare mia moglie, la mia compagna o i miei amici?

  Sì, ma prima devi comunicare alla stazione di noleggio eventuali guidatori aggiuntivi (anche più di uno) che dovranno esibire la propria patente in originale e inserire i loro nominativi nel contratto di noleggio. È bene sapere in anticipo che ogni guidatore deve possedere i requisiti minimi per guidare una vettura, cioè avere la patente da più di un anno e avere compiuto l'età minima per guidare un determinato gruppo auto. In questo modo, con un piccolo costo aggiuntivo, potrai condividere con chi vuoi il piacere e il relax della guida!

• Chi viaggia con me è protetto da assicurazioni?

  Sì, la polizza RC assicura gli infortuni a danno dei trasportati, ma non quelli del conducente. Per questo Locauto ti mette a disposizione un servizio di Assicurazione Personale Infortuni (PAI) che ti protegge fino ad un massimale di 100.000 euro. La PAI inoltre ti assicura un servizio traino gratuito nel caso in cui la vettura subisca danni da te causati che la rendano non marciante.

• Devo recarmi in montagna nei mesi invernali: quali precauzioni devo prendere?

  Se guidi con prudenza e noleggi le catene da neve, tutto dovrebbe filare liscio (toccando ferro!) Devi però fare attenzione alle basse temperature: quando si scende sottozero c’è il rischio di congelamento del carburante all’interno del motore. In questo caso sarai ritenuto responsabile dei danni che ne conseguiranno. Niente paura però: ti basterà o acquistare un liquido antigelo (in vendita in qualsiasi stazione di rifornimento) e aggiungerlo nel serbatoio, oppure una volta giunto nella località di montagna rifornire la vettura con carburante antigelo. In questo modo potrai goderti le piste da sci in tutta tranquillità! J

• Cosa succede se la vettura che mi viene noleggiata è già danneggiata?

  Normalmente questo non accade, ma se per qualche ragione la vettura mostrasse graffi o danni minori, non c’è nessun problema. I danni pre-esistenti sono accuratamente riportati su un modulo che i nostri incaricati ti consegneranno e che ti sarà richiesto di firmare per ricevuta, ovviamente dopo aver controllato che non ci siano danni non segnalati. Prima di partire controlla dunque con cura che il modulo riporti esattamente i danni reali e se qualcosa non coincide, non esitare a informare i nostri incaricati.

• Ho preso una multa durante il noleggio…

  Succede! L Ma non possiamo farci nulla… Cosa accade in questi casi? La multa ci viene recapitata dall’autorità competente (Comune, Polizia Stradale ecc.) in quanto proprietari del mezzo. Per ovvie ragioni, noi non siamo tenuti a pagarla e provvediamo, in base ai dati del veicolo che ha commesso l’infrazione, a identificare il conducente e a comunicare all’autorità i tuoi dati. L’autorità ti rinvia quindi la multa, e spetta a te pagarla, o eventualmente chiedere tutti i chiarimenti del caso, o anche contestarla (i termini per la contestazione decorrono normalmente dalla seconda notifica). Per parte nostra, come previsto dalle Condizioni Generali di noleggio, ti addebitiamo un importo per l’onere amministrativo e di gestione della pratica. 

• L’auto si è guastata. E ora?

  Niente paura: chiama il numero dell’assistenza stradale (800.020.670 dall’Italia o +39.02.66165125 dall’estero) e segui le istruzioni che ti verranno date. La nostra organizzazione farà di tutto per permetterti di riprendere il tuo viaggio quanto prima in tutta sicurezza. È importante in ogni caso che informi quanto prima dell’accaduto la stazione di noleggio.

• Ho danneggiato la vettura in un sinistro senza controparte. Che succede?

  Se hai acquistato l’eliminazione delle franchigie (ZEP) non incorrerai in alcun addebito, a meno che la tua condotta non sia stata negligente (dolo o colpa grave) o tu non abbia causato danni ai cristalli, agli specchietti, alle ruote, agli interni, al sottoscocca o al tetto della vettura, o ancora qualora il danno sia correlato a sommosse popolari o eventi atmosferici estremi, come grandine, bufere di vento eccetera. Per questi danni la copertura ZEP non è valida e Locauto si vedrà costretta ad addebitarti l’importo dell’intero danno, previa stima dei nostri tecnici. È comunque fondamentale che informi prontamente la stazione di noleggio al tuo rientro e collabori con il nostro staff all’accertamento del danno: questo ci aiuterà a valutare meglio l’accaduto e addebitarti il corretto ammontare. Ricordati infine che se il danno procurato rende la vettura non marciante e dunque sarai costretto a chiamare un carro attrezzi, anche questo costo ti verrà addebitato, salvo il caso in cui tu abbia acquistato l’assicurazione personale infortuni (PAI), che include anche il servizio traino.

• Mi hanno rubato l’auto! Cosa devo fare?

  Devi recarti subito presso una pubblica autorità e sporgere denuncia. Dopo di che ti devi recare entro 24 ore dall’accaduto presso la più vicina stazione di noleggio Locauto per consegnare copia della denuncia e le chiavi del veicolo. Ricorda che il contratto di noleggio verrà ritenuto concluso solo nel momento in cui consegnerai la denuncia e le chiavi del veicolo.

• Sono stato coinvolto in un incidente, come mi devo comportare?

  Prima di tutto non farti prender dal panico, poi compilare il modulo di constatazione amichevole, che dovrà essere firmato da entrambe le parti, e consegnarlo a fine noleggio alla stazione di noleggio Locauto. Se ti serve assistenza stradale, puoi contattare i seguenti numeri: 800.020.670 (dall’Italia) o +39.02.66165125 (dall’estero). In ogni caso ti preghiamo anche di informare subito la stazione di noleggio circa l’incidente.

• Cosa dovrò fare al momento della restituzione dell’auto?

  Poche semplici cose: parcheggiare la vettura nelle aree contrassegnate Locauto, non lasciare a bordo effetti personali (dei quali Locauto non sarà responsabile, né sarà grado di garantire la riconsegna) e consegnare le chiavi della vettura nei nostri uffici. A fine noleggio, dovrai permettere al personale Locauto di ispezionare il veicolo per verificare eventuali danni occorsi durante il noleggio o carburante mancante. Ti preghiamo pertanto di riconsegnare la vettura con il dovuto anticipo. Il veicolo dovrà essere riconsegnato nelle stesse condizioni e con le dotazioni di inizio noleggio. Qualora dovessi riconsegnare il veicolo durante gli orari di chiusura dell’ufficio, potrai lasciare le chiavi nella apposita cassetta.

• Cosa succede se riconsegno l'auto dopo l'ora/giorno previsto?

  La tariffa prepagata (o comunque la tariffa pattuita con Locauto) copre esattamente il periodo di noleggio riportato sul contratto. Se per qualsiasi ragione riconsegnerai l’auto oltre la data/ora prevista ti verrà conteggiato un giorno extra di addebito per ogni giorno di ritardo, fatta salva una tolleranza di 59 minuti rispetto all’ora di restituzione iniziale. Esempio: se prevedi di restituire l’auto alle ore 17 di un determinato giorno e la restituzione avviene alle 17,50 non ci sarà nessun addebito extra. Dalle 18,00 in avanti scatterà l’addebito di un giorno extra.

• Posso esser certo che nessun addebito extra mi verrà effettuato prima, durante o dopo il noleggio?

  Certo! Questo per noi di Locauto è un punto molto importante. Se durante il tuo noleggio non causerai danni alla vettura, se la restituisci con il pieno di carburante (o comunque con lo stesso livello di carburante con cui ti è stata consegnata), se non tardi nella riconsegna (ricordati che la consegna deve avvenire entro l’ora indicata nella prenotazione e sul contratto, con una tolleranza massima di 59 minuti), se non smarrisci o danneggi gli accessori in dotazione alla vettura o quelli noleggiati, puoi stare certo che non incorrerai in nessun addebito.

• Qualche consiglio per guidare nei centri urbani?

  Bisogna fare attenzione in particolare alle restrizioni al traffico. Vanno tassativamente evitate le zone segnalate come Zone a Traffico Limitato (ZTL), naturalmente alle zone pedonali. Più in generale attenzione alle vie stradali segnalate con pannelli e con la scritta “Varchi Attivi” (significa che le telecamere sono accese e dunque incorrerai in una sanzione). Attenzione all’aera C del Comune di Milano: l’ingresso è a pagamento e va regolarizzato secondo le modalità indicate dal Comune. Per parcheggiare le regole sono simili in tutte le città: i parcheggi in bianco sono gratuiti, o spesso soggetti a limiti nel tempo, quelli in blu sono a pagamento, quelli gialli riservati ai residenti o ai disabili. 

• Come devo fare per avere la fattura del noleggio?

  Puoi farlo da te J: una volta terminato il tuo noleggio, entra nell’area Servizio Clienti Online, inserisci i dati del tuo contratto e potrai comodamente scaricare la tua fattura in formato PDF. 

• Come faccio a sporgere un reclamo al servizio clienti?

  Locauto ha creato un sistema molto rapido e funzionale. Clicca sulla sezione Servizio Clienti Online di questo sito, entra nell’area inserendo i dati riportati sul tuo contratto di noleggio e inoltra una comunicazione al servizio cliente, allegando se necessario la tua documentazione. Il sevizio clienti ti risponderà nel più breve tempo possibile.

• Quali sono i limiti di velocità sulle strade italiane?

  A meno di segnalazioni particolari e su determinati tratti, sulle autostrade italiane la velocità massima consentita è di 130 km all’ora, sulle strade statali 90 e nei centri urbani 50. Le autostrade italiane sono a pagamento (il pagamento può essere effettuato in contanti, o con carte di debito/bancomat o con carta di credito).